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她能量|寺库杨静怡:你真的还缺一个包吗?一定要一个celine包吗?

来源:未知 时间:2018-09-29 12:55

  导语:买LV的时代过去了,高端市场已经进入了体验经济时代!

  初次见到杨静怡,是在和讯网主办的《她能量POWER SPEECH·全球女性创新峰会》上,彼时她并没有坐在嘉宾席位,却依旧吸引了我。她有着肤如凝脂的美貌,微卷的锁骨发,利落干脆的拼接连衣裙衬托着她高挑的身材,灯光柔和洒在她身上,一切都刚刚好。

寺库赋能生态云CEO杨静怡
寺库赋能生态云CEO杨静怡

  后来,到智变▪新美好论坛,我才得知她原来是寺库CMO、寺库赋能生态云CEO杨静怡,那一刻,万千思绪归结为女人的羡慕和嫉妒,当然更多的是仰慕。的确,无论是表面形象,还是她内在的智慧和气质,都是女人中的极品,一如她所从事的行业。

  有幸,作为和讯网的小编,我获得一次和她平等对话的权利。以下是她以一个奢侈品电商老兵,一个追求精品生活的女人对行业对市场的回答。

  现在,传统电商获客成本的越来越高,给了社交电商崛起的机会。谈到获客成本的话题,杨静怡深有感触,她坦承,对于电商来说,线上的流量和获客成本的翻番确实是已经超过了我们的想象。举个例子,我们拿2016年腾讯观点通的价格,比2017年同样点位的价格,整整翻了十番,一年之内,我们成本翻十番的速度,是所有需要大量流量的电商平台很难去承受的上涨。

  杨静怡对和讯网表示,目前寺库主要从两个方向去面对这样的挑战,一是在线上部分,会更多的通过数据和技术去更加精准地找到会去买奢侈品的人。“我们去看整个奢侈品行业,目标消费者只占到一千个人里边的8个,我怎么在一千个人里面能找出那8个人对他们精准营销,如果我不能够很精准找到,那992个人都是浪费掉的,所以利用技术和数据驱动做到精准营销是很重要的。”她谈道。

  另外,就是线下新零售,现在有一些线下场景的获客成本反而比线上更加便宜,比如说我们刚刚在北京和苏州开了自己的酒吧,为什么开酒吧?杨静怡自问自答道,“我们发现我们的用户在一些特定的场景里,比如在酒吧,更容易去接受我们的讯息,这是一点;第二点,也是因为酒吧的形态聚集到的人更加类似于我们需要的客户,所以我们通过酒吧形态,帮助我们在线下获客。”

  在奢侈品的获客过程当中,体验是非常重要的。“如果是一瓶水,一瓶可乐,这种非常高频或者非常普遍的消费,他不是很需要体验;但对于高端商品,对于奢侈品来说,它并不是生活必需品,你真的还缺一个包吗?一定要一个celine包吗?不一定,家里很多包了,但只要一体验,这个品质,还有很多细节会让你觉得我还是很有欲望想要。所以体验对于越高端的东西越重要。”杨如是说道。

  她还表示,现在的高端消费市场已经进入了体验经济时代。退到十年的角度去看,就可以看到很明显分成三阶段。第一个阶段是在2012年之前,大家倾向于购买一些真正的奢侈品大牌,带LOGO的易于辨别的大牌,像带明显标志LV的包;第二阶段是2012年到2015年,大家开始买的东西不一样了,表现为更愿意买一些在家里用的,别人可能根本看不到的东西,他们开始愿意为自己的生活品质去买单了。比如说我们卖得好的香薰,枕头;第三个阶段,大概在2016年之后,实物消费降低了,而一些体验型的东西火了,比如说一段旅行,一堂课,一场社交或者一个竞技等。

  至于未来高端市场将如何演变,杨静怡有着自己的看法。她认为,高端市场将越来越注重精神层面的东西,因为前面的几次浪潮基本上满足了我们的物质需要,比如说名牌包,名牌表,比较高端的人都已经买够了;现在,大家觉得最大的敌人是焦虑、恐惧、担心等,如果真的可以有一天非常平和的时间,去静下心来享受一个很简单的东西,这反而变成了真正的奢侈品。

  所以,我们所谓的高端的消费,是一直跟着高端的人在变化,我们的用户需求进化到怎样的阶段,我们就给他提供哪个阶段的产品。杨静怡还向和讯网表示,寺库特别不希望把自己定义成奢侈品电商,而是精品生活方式电商。